« La technologie est là pour renforcer l’humain » Entretien avec William Mafille
Dans cet entretien issu de notre rapport de performance sociale et environnementale 2025, William Mafille, Membre du Directoire et Directeur des Systèmes d’Information et de l’Innovation du Groupe Adéquat, partage sa vision de la transformation numérique du Groupe et de la place de la technologie au service de l’humain.
Comment la DSI contribue-t-elle au développement du Groupe ?
W.M.: La DSI joue un rôle central dans la transformation du Groupe Adéquat. Elle constitue à la fois un levier de performance, d’agilité et de différenciation. Depuis la décision prise en 2015 de développer notre propre ERP, nous maîtrisons l’ensemble de notre chaîne de valeur, du recrutement jusqu’à la paie.
Cette autonomie nous permet d’adapter rapidement nos outils aux besoins du terrain, des clients, des collaborateurs et des intérimaires. Elle contribue également à notre responsabilité sociétale, en développant des services plus flexibles, plus accessibles et mieux adaptés aux réalités de certains publics.
Comment l’IT accompagne-t-elle l’intégration des filiales internationales ?
W.M. : Notre objectif est de construire une gouvernance commune, tout en respectant les spécificités locales de chaque pays. La DSI accompagne les filiales dans leurs projets de transformation, en apportant des méthodes, des outils et une vision partagée.
Nous cherchons également à mutualiser les initiatives à fort potentiel, notamment autour de la data, de l’intelligence artificielle et de la numérisation des processus.
Quelle place occupe l’innovation dans la stratégie du Groupe et quels bénéfices concrets apporte-t-elle ?
W.M. : Notre conviction est simple : la technologie doit renforcer l’humain, non le remplacer. Grâce à notre ERP, nous avons pu intégrer rapidement des technologies d’intelligence artificielle générative pour accompagner les équipes dans leurs missions quotidiennes.
Les collaborateurs disposent d’outils qui simplifient certaines tâches administratives et leur permettent de gagner en efficacité. Les recruteurs bénéficient notamment d’un moteur de matching fondé sur l’IA, capable d’identifier plus finement les compétences recherchées.
Pour les clients, la numérisation facilite l’expression des besoins, accélère les échanges et donne accès à des données analytiques en temps réel. Cette transformation améliore la réactivité du Groupe tout en renforçant la qualité de service.
Comment le numérique fait-il évoluer le modèle des agences d’intérim ?
W.M. : Nous croyons à un modèle d’« agence augmentée ». La technologie permet de dématérialiser les démarches administratives, de fluidifier les parcours et d’offrir davantage d’autonomie aux utilisateurs.
Mais elle ne remet pas en cause ce qui fait le cœur de notre métier : la relation humaine. Au contraire, les outils numériques libèrent du temps pour les équipes, qui peuvent se consacrer davantage à l’écoute, à l’évaluation des soft skills, à la compréhension des besoins ainsi qu’au suivi des clients et des intérimaires.
Quels liens établissez-vous entre innovation et responsabilité sociétale ?
W.M. : L’innovation contribue directement à nos engagements RSE. Les outils d’intelligence artificielle peuvent participer à une approche plus objective du recrutement, en aidant à mieux identifier les compétences et à réduire certains biais.
Ils favorisent ainsi des pratiques plus inclusives, à condition d’être encadrés, contrôlés et utilisés en appui de la décision humaine.
Sur le plan environnemental, nous privilégions également la réparation, le reconditionnement et l’allongement de la durée de vie des équipements informatiques. Plus largement, la transformation numérique améliore les conditions de travail en réduisant les tâches répétitives et en facilitant l’accès à l’information.
Quel est le rôle de la DSI dans les enjeux de reporting CSRD ?
W.M. : La DSI joue un rôle essentiel dans la qualité, la fiabilité et la sécurisation des données nécessaires au reporting extra-financier. Notre mission consiste à automatiser les processus, à sécuriser les calculs, à structurer les flux de données et à fournir aux équipes les informations nécessaires à leurs obligations de reporting.
Cette contribution s’inscrit dans une démarche plus large : transformer les exigences réglementaires en opportunités de progrès, de pilotage et de transparence pour le Groupe.
